一名遊戲玩家鄭先生最近向台北市議員鍾小平投訴指出，因為工作忙碌，有幾個月未上線，沒想到，其所持有的「暗黑破壞神 3」帳號竟然遭到代理廠商智凡迪科技股份有限公司莫名其妙凍結，鄭先生向客服中心反映多次，客服中心只以【濫用遊戲機制】為理由將帳號永久停權，卻提不出任何證據，且未收到智凡迪客服中心任何郵件通知，造成鄭先生極大損失，鍾小平議員受理陳情後已要求智凡迪公司儘速查清停權原因，還給消費者一個公道。
鄭先生表示，之前因電腦當機已很久沒登入遊戲，最近欲返回遊玩就發現帳號以【濫用遊戲機制】為由被永久停權，隨即寄信請客服提供相關證據予以查核，卻被客服以”商業機密”為由拒絕提出證據，致使本人被加諸莫須有罪名並持續剝奪遊玩之權利。
經過鍾小平議員邀集法務局召開協調會後，智凡迪客服代表廖小姐表示，由於鄭先生的帳號已【無正常遊戲歷程】可供回溯，也就是【正常遊戲紀錄】已超過一個月保存期限，故而無法回溯至正常狀態，但在議員協調下，願意儘速協助鄭先生查明停權理由。廖小姐也說明【濫用遊戲機制】包括許多範圍，須請美國總公司詳細調查後再予以回復鄭先生。
鍾小平議員表示，智凡迪客服中心在查明原因後，發現鄭先生並非惡意【濫用遊戲機制】，而是因為太久未上線，帳號遭駭，且客服中心並未善盡告知停權原因，因此，同意恢復開通其帳號。鍾小平議員呼籲遊戲玩家如果發生任何相關遊戲消費爭議，除了可向台北市政府法務局、消保官室申訴之外，也歡迎向本研究室提出陳情，本研究室一定會儘速協助消費者進行各項消費爭議調解。
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